Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o našich produktoch, objednávkach, doručení, vrátení tovaru a predplatnom. Nenašli ste nižšie odpoveď na svoju otázku? Napíšte nám na support@wellvare.co a ozveme sa vám.

Produkty a používanie

Čo je zrejúci cesnakový extrakt?

Zrejúci cesnakový extrakt je cesnak, ktorý zrel dlhší čas namiesto toho, aby sa používal surový. Proces zrenia zmierňuje ostré, výrazné zlúčeniny nachádzajúce sa v čerstvom cesnaku a premieňa ich na jemnejšie, vo vode rozpustné zlúčeniny. Výsledkom je doplnok, ktorý je oveľa šetrnejší k žalúdku a má podstatne menej výrazný zápach než surový cesnak.

Ako mám užívať Wellvare Aged Garlic Extract?

Užívajte 2 kapsuly denne, ráno, spolu s pohárom vody. Užívanie v rovnakom čase každý deň vám uľahčí pravidelnosť, ktorá je pri takomto doplnku najdôležitejšia. Môžete ich užívať s jedlom alebo bez jedla, hoci niektorým ľuďom lepšie vyhovuje ľahké raňajkové jedlo.

Koľko kapsúl obsahuje jedna fľaša a na ako dlho vystačí?

Každá fľaša obsahuje 60 kapsúl. Pri odporúčanej dávke 2 kapsuly denne ide o plnú zásobu na 30 dní — jedna fľaša na mesiac. Ak chcete mať zásobu automaticky dopĺňanú, pri platbe môžete pridať mesačné dopĺňanie a úplne vynechať opakované objednávanie.

Budem mať po ňom cesnakový dych?

Nie. Toto je jeden z hlavných dôvodov, prečo si ľudia vyberajú zrejúci extrakt namiesto surového cesnaku alebo cesnakového prášku. Surový cesnak vďačí za svoj zápach alicínu a prchavým sírnym zlúčeninám, na ktoré sa rozkladá — proces zrenia ich premieňa na jemnejšie, vo vode rozpustné zlúčeniny. Výsledok je prakticky bez zápachu, takže získate výhody cesnaku bez cesnakového dychu, pachuti či pretrvávajúceho zápachu na pokožke.

Za ako dlho si niečo všimnem?

Doplnky stravy účinkujú postupne a výsledky sa u jednotlivých ľudí líšia. Odporúčame užívať ho každý deň pravidelne a dopriať mu čas. Naša 90-dňová záruka vrátenia peňazí vám umožňuje vyskúšať ho dostatočne dlhý čas bez rizika.

Môžem ho užívať spolu so svojimi liekmi?

Pred začatím užívania akéhokoľvek nového doplnku sa poraďte so svojím lekárom alebo lekárnikom, najmä ak užívate lieky na riedenie krvi alebo na krvný tlak, čaká vás plánovaná operácia, ste tehotná alebo dojčíte, prípadne ho podávate dieťaťu. Váš zdravotnícky pracovník pozná vašu situáciu najlepšie.

Ako ho mám skladovať?

Fľašu uchovávajte uzavretú na chladnom a suchom mieste, mimo priameho slnečného žiarenia a mimo dosahu detí.

Objednávky a platba

Aké spôsoby platby môžem použiť?

Všetky dostupné možnosti platby sa zobrazia pri platbe ešte pred dokončením nákupu. Vaše platobné údaje sú počas prenosu šifrované a nikdy sa neukladajú na našich serveroch.

Môžem po odoslaní objednávky zmeniť alebo zrušiť objednávku?

E-mail support@wellvare.co čo najskôr s číslom objednávky. Objednávky sa rýchlo začnú spracúvať, takže ich nie vždy stihneme včas zachytiť – ak však už bola vaša objednávka odoslaná, stále sa na vás vzťahuje naša 90-dňová záruka vrátenia peňazí.

Nedostal(a) som potvrdenie objednávky. Čo teraz?

Najprv skontrolujte priečinok so spamom alebo reklamami, pretože potvrdzovacie e-maily tam niekedy skončia. Ak ho tam stále nenájdete, napíšte nám e-mail s menom a adresou, ktoré ste uviedli pri platbe, a objednávku vyhľadáme.

Doprava a doručenie

Kedy bude moja objednávka odoslaná?

Všetky objednávky spracujeme do 1 – 3 pracovných dní. Cez víkendy a štátne sviatky objednávky nespracúvame ani neodosielame. Počas rušných období môže spracovanie trvať o niečo dlhšie; ak sa to týka vašej objednávky, dáme vám vedieť.

Ako dlho trvá doručenie?

Po spracovaní objednávky je odhadovaný čas doručenia 6 – 8 pracovných dní. Každá objednávka prejde kontrolou kvality ešte pred opustením nášho logistického centra. Spolupracujeme so sieťou medzinárodných logistických partnerov, aby sme udržali nízke náklady na dopravu, čo môže znamenať o niečo dlhší čas doručenia než u miestneho predajcu.

Koľko stojí doprava?

Cena dopravy závisí od vašej lokality a veľkosti objednávky a jasne sa zobrazí pri platbe ešte pred zaplatením.

Doručujete aj do zahraničia?

Áno, doručujeme do celého sveta. Čas doručenia sa líši v závislosti od destinácie a colných postupov. Prípadné colné poplatky alebo dovozné clá účtované vo vašej krajine hradí zákazník.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?

Hneď po odoslaní objednávky dostanete potvrdzovací e-mail s číslom zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoju zásielku, alebo môžete prejsť na stránku Sledovať objednávku.

Moja objednávka trvá dlhšie, než sa očakávalo.

K oneskoreniam môže dôjsť v dôsledku colného konania, štátnych sviatkov alebo iných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Ak sa vaša objednávka výrazne oneskorila, napíšte e-mail na adresu support@wellvare.co a preveríme to za vás.

Moja objednávka prišla poškodená alebo nesprávna.

Objednávku si skontrolujte hneď po doručení. Ak je niečo chybné, poškodené alebo nesprávne, okamžite nás kontaktujte na adrese support@wellvare.co a napravíme to.

Vrátenie tovaru a peňazí

Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

Ponúkame 90-dňovú záruku vrátenia peňazí. Ak nie ste úplne spokojní, môžete do 90 dní od dátumu doručenia požiadať o úplné vrátenie peňazí – bez ohľadu na to, či bol výrobok otvorený alebo nie. Platí to pre každú objednávku, nielen pre prvý nákup.

Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí?

E-mail support@wellvare.co s číslom objednávky a krátkym opisom vašej skúsenosti. Po schválení žiadosti spracujeme vrátenie peňazí na váš pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie platby na váš účet. Ak od schválenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a peniaze ste stále nedostali, kontaktujte nás.

Čo ak je môj produkt neotvorený?

Neotvorené produkty možno vrátiť za predpokladu, že neboli použité ani porušené a nevykazujú známky manipulácie, pričom všetky pôvodné štítky musia zostať pripevnené a pôvodný obal nesmie byť poškodený. Budete potrebovať platný doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky. Po prijatí vráteného tovaru vám pošleme štítok na spätnú dopravu a pokyny. Prosím, neposielajte nič späť predtým, ako nás kontaktujete — nevyžiadané vrátenia nemôžeme prijať.

Je možné vrátiť poplatky za dopravu?

Nie. Poplatky za dopravu sa platia priamo našim logistickým a realizačným partnerom a pri vrátení ani zrušení ich nemožno refundovať.

A čo darčeky zdarma a propagačné položky?

Darčeky zdarma, bonusové položky a doplnky po nákupe nemožno vrátiť ani refundovať, bez ohľadu na to, či boli otvorené alebo nie. Ak vaša objednávka obsahovala bezplatnú propagačnú položku a vrátite oprávnenú zakúpenú položku, bezplatnú položku musíte tiež vrátiť nepoužitú — v opačnom prípade môže byť jej hodnota odpočítaná z vrátenej sumy. Časovo obmedzené ponuky po nákupe sú konečným predajom z dôvodu výrazne zníženej ceny uplatnenej pri platbe.

Predplatné a mesačné dopĺňanie

Ako funguje mesačné dopĺňanie?

Predplatné na dopĺňanie je úplne voliteľné a možno ho pridať alebo odstrániť pred platbou alebo počas nej. Účtovanie prebieha každých 28 dní za cenu uvedenú pri platbe, ktorá môže zahŕňať príslušné dane a dopravu. Každé naplánované doplnenie automaticky vytvorí novú objednávku v deň fakturácie a účtovanie pokračuje, kým predplatné nezrušíte.

Ako zruším svoje predplatné?

Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek pred vytvorením ďalšej objednávky, buď kliknutím na odkaz na zrušenie v e-maile s potvrdením, alebo odoslaním e-mailu na support@wellvare.co svojím celým menom a číslom objednávky. Aby vám nebola účtovaná ďalšia zásielka, zrušte ju aspoň 24 hodín pred dátumom ďalšej fakturácie.

Môžem zrušiť objednávku doplnenia, ktorá už bola vytvorená?

Nie. Keď už bola vytvorená nová objednávka v rámci predplatného, nemožno ju zrušiť, pretože objednávky sa okamžite zaraďujú do spracovania a odoslania, aby sa doručenie uskutočnilo podľa plánu. Na túto objednávku sa naďalej vzťahuje 90-dňová záruka vrátenia peňazí.

Stále potrebujete pomoc?

Napíšte nášmu tímu na support@wellvare.co a ozveme sa vám. Môžete si tiež prečítať naše Zásady dopravy, Zásady vrátenia peňazí, Zásady predplatného a mesačného dopĺňania a Zásady ochrany osobných údajov.

Tieto tvrdenia neboli vyhodnotené Úradom pre kontrolu potravín a liečiv. Tento produkt nie je určený na diagnostiku, liečbu, vyliečenie ani prevenciu žiadneho ochorenia. Pred začatím užívania akéhokoľvek nového výživového doplnku sa vždy poraďte s kvalifikovaným zdravotníckym pracovníkom.