Política de privacidad

Última actualización: 4 de abril de 2026

Wellvare opera esta tienda y sitio web, junto con todo el contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecer una experiencia de compra fluida y personalizada (los "Servicios"). Nuestra plataforma está basada en Shopify, que nos ayuda a proporcionar estos Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal cuando visita, usa o realiza una compra a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros directamente. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá respecto a la recopilación y manejo de su información personal.

Por favor, tómese un momento para leer esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al acceder o usar cualquiera de los Servicios, confirma que ha leído y entendido cómo recopilamos, usamos y compartimos su información como se describe a continuación.

Información personal que recopilamos

"Información personal" se refiere a cualquier información que lo identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye datos anonimizados o desidentificados. Dependiendo de cómo use los Servicios, dónde se encuentre y lo que permita la ley aplicable, podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto – su nombre, direcciones de facturación y envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera – detalles de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, registros de transacciones y confirmaciones de pago.
• Información de la cuenta – su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y preferencias de la cuenta.
• Información de transacciones – productos que ve, guarda, añade a su carrito o compra, así como cualquier devolución, cambio o cancelación.
• Comunicaciones – información que comparte al contactarnos, como a través de una solicitud de soporte al cliente.
• Información del dispositivo – detalles sobre su navegador, dispositivo, conexión de red, dirección IP e identificadores similares.
• Información de uso – datos sobre cómo navega e interactúa con los Servicios.

De dónde recopilamos información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted – cuando crea una cuenta, navega o realiza una compra a través de los Servicios, o se pone en contacto con nosotros.
• Automáticamente a través de los Servicios, a través de su dispositivo cuando usa nuestro sitio web o aplicación, incluyendo mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares.
• De proveedores de servicios, terceros con los que trabajamos para habilitar ciertas funciones o que procesan datos en nuestro nombre.
• De socios u otros terceros, en relación con actividades comerciales o de marketing.

Cómo usamos su información personal

Usamos su información personal para los siguientes propósitos, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios:

• Entrega y mejora de los Servicios, para procesar pedidos, gestionar pagos, administrar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones e intercambios, enviar notificaciones relacionadas con la cuenta y personalizar su experiencia.
• Marketing y publicidad, para enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrar anuncios relevantes en nuestros Servicios u otras plataformas basados en su actividad de navegación y compra.
• Seguridad y prevención de fraudes, para verificar su identidad, proteger contra actividades fraudulentas o maliciosas y mantener un entorno de compra seguro.
• Comunicaciones con clientes, para responder a sus consultas, brindar soporte y mantener nuestra relación con usted.
• Cumplimiento legal, para cumplir con nuestras obligaciones legales, responder a solicitudes legales de autoridades y hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:

• Con proveedores de servicios, incluyendo Shopify y otros proveedores que apoyan TI, procesamiento de pagos, análisis, servicio al cliente, almacenamiento en la nube y cumplimiento de pedidos.
• Con socios de marketing, para ofrecer publicidad personalizada basada en su actividad. Nuestros socios manejan su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde viva, puede tener el derecho de optar por no participar en este tipo de compartición.
• Bajo su dirección, por ejemplo, cuando solicita el envío de un producto o utiliza una integración de inicio de sesión social.
• Dentro de nuestro grupo corporativo, con afiliados o entidades relacionadas.
• Por razones legales o comerciales, incluyendo en relación con una fusión o adquisición, para cumplir con requisitos legales o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios u otros.

Nuestra relación con Shopify

Los Servicios de Wellvare se alojan en Shopify, que procesa cierta información personal para proporcionar y mejorar la plataforma. La información enviada a través de los Servicios puede ser compartida con Shopify y sus socios, que pueden estar ubicados en países distintos al suyo. En algunos casos, Shopify actúa como un controlador de datos independiente y es responsable de manejar sus solicitudes de derechos relacionadas con su procesamiento. Para obtener más información, visite la Política de privacidad para consumidores de Shopify. También puede gestionar sus preferencias a través del Portal de privacidad de Shopify.

Enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas externas que no son operados por Wellvare. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios, y le recomendamos revisar sus términos y políticas de forma independiente. El enlace a un sitio de terceros no implica nuestra aprobación de su contenido u operadores.

Datos de niños

Los Servicios están destinados a adultos y no están dirigidos a niños. No recopilamos conscientemente información personal de nadie menor de la mayoría de edad en su jurisdicción. Si cree que un niño nos ha proporcionado su información personal, por favor contáctenos en support@wellvare.co y tomaremos medidas para eliminarla. No vendemos ni compartimos conscientemente información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de datos

Tomamos medidas razonables para proteger su información personal, pero ningún sistema es completamente seguro. Recomendamos evitar canales no seguros al compartir información sensible con nosotros.

Conservamos su información personal mientras sea necesario para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Derecho a acceder / saber – solicite una copia de la información personal que poseemos sobre usted.
• Derecho a eliminar – solicite la eliminación de su información personal.
• Derecho a corregir – solicite correcciones a la información inexacta que poseemos.
• Derecho a la portabilidad – reciba sus datos en un formato transferible o solicite que los transfiramos a un tercero.
• Derecho a optar por no participar en la venta o publicidad dirigida – dependiendo de su ubicación, puede optar por no participar en la venta o el intercambio de sus datos con fines publicitarios.
• Preferencias de comunicación – puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento usando el enlace en cualquier correo que enviemos. Aún podemos enviar mensajes transaccionales o relacionados con la cuenta.

Si se encuentra en el Reino Unido o Área Económica Europea, también puede tener el derecho a:

• Oponerse o restringir el procesamiento de su información personal para ciertos fines.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en el consentimiento como base legal — sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en support@wellvare.co. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Agentes autorizados pueden presentar solicitudes en su nombre con la prueba adecuada de autorización. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable y no discriminaremos contra usted por ejercer sus derechos.

Quejas

Si tiene inquietudes sobre cómo manejamos su información personal, por favor contáctenos en support@wellvare.co. Dependiendo de su ubicación, también puede tener el derecho de presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. Los residentes del EEE pueden encontrar la autoridad supervisora correspondiente aquí.

Transferencias Internacionales de Datos

Su información personal puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos al de su residencia. Cuando transferimos información personal fuera del EEE o Reino Unido, nos basamos en mecanismos legales reconocidos como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o marcos equivalentes del Reino Unido, a menos que el país de destino se considere que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o para cumplir con requisitos legales u operativos. Cualquier actualización se publicará en esta página con una fecha revisada de "Última actualización". Proporcionaremos aviso cuando sea requerido por la ley aplicable.

Contáctanos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o para ejercer sus derechos, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: support@wellvare.co

Para los fines de la legislación aplicable de protección de datos, Wellvare es el responsable del tratamiento de su información personal.

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